ISO20000是由英國標(biāo)準(zhǔn)BS 15000演變而來的，是全球認(rèn)可的信息技術(shù)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，符合英國（OGC）在ITIL（IT基礎(chǔ)設(shè)施庫）中定義的流程方法。ISO 20000的設(shè)計(jì)旨在使任何單位的內(nèi)部或外包的IT基礎(chǔ)設(shè)施保持一致，以使員工和客戶受益。該標(biāo)準(zhǔn)基于13個(gè)關(guān)鍵流程，這些流程涉及服務(wù)報(bào)告、IT服務(wù)預(yù)算和會(huì)計(jì)、信息安全、供應(yīng)商、事件和變更管理等方面，用以保證有效實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)整體管理的最終目標(biāo)。

ISO20000標(biāo)準(zhǔn)共分為兩部分:ISO20000-1 Information technology-Service management Part-1:Specification（信息技術(shù)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范）；ISO20000-2 Information technology-Service management Part-2:Code of practice（信息技術(shù)服務(wù)管理最佳實(shí)踐）。

從2005年ISO20000發(fā)布至今，全球一共有數(shù)千家企業(yè)獲得了ISO20000認(rèn)證。就國內(nèi)而言，從2006年開始認(rèn)證速度逐年增加，截止目前中國已有幾百家企業(yè)通過了ISO20000認(rèn)證，也表明我國企業(yè)對(duì)ISO20000的認(rèn)知和認(rèn)可有了進(jìn)一步加強(qiáng)，中國企業(yè)的IT服務(wù)管理水平有了進(jìn)一步的提升。

 ISO20000體系作用

  1、提升公司IT信息服務(wù)的可控性，降低失控風(fēng)險(xiǎn)；

  2、用于向外界證明公司IT信息服務(wù)控制能力；

  4、用于滿足客戶驗(yàn)廠要求；

  5、用于市場(chǎng)投標(biāo)加分。

 ISO20000認(rèn)證條件

 1、擁有身份證明：營業(yè)執(zhí)照或事業(yè)單位登記證書均可；

 2、成立時(shí)間滿足3個(gè)月；

 3、有正常運(yùn)營。

 ISO20000適用行業(yè)

 1、軟件服務(wù)型企業(yè)；

 2、涉及到軟件維護(hù)服務(wù)模塊的企業(yè)。

 ISO20000價(jià)格因素

 1、企業(yè)規(guī)模（包括人數(shù)、產(chǎn)品類型、工藝）；

 2、項(xiàng)目要求達(dá)到的效果（如管理提升程度）。

 ISO20000服務(wù)流程

快捷流程：簽訂合約 —— 詳情了解 —— 建立資料 —— 現(xiàn)場(chǎng)審核—— 取證。

管理型項(xiàng)目流程：現(xiàn)狀診斷—— 基礎(chǔ)培訓(xùn) —— 流程策劃 —— 流程編寫——流程討論評(píng)審—— 體系試運(yùn)行—— 體系落地——  通過認(rèn)證。